DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DE COMUNICACIONES EN LA NUBE
El personal de Consejo se pondrá en contacto con clientes, solicitantes, residentes, empleados, fuentes de referencia y socios comunitarios a través de la plataforma de comunicación en la nube mediante llamadas telefónicas, correo de voz y mensajes de texto SMS, con el fin de apoyar la prestación de servicios, la coordinación de atención, las referencias, la participación de los clientes, las operaciones clínicas y otros fines comerciales de la agencia. Consejo se reserva el derecho de recopilar, usar y conservar dicha información de acuerdo con esta política. La información recopilada puede incluir nombre, número de teléfono móvil, preferencias de comunicación, información de citas, información relacionada con los servicios y el contenido de las comunicaciones intercambiadas con la agencia.
La información recopilada a través de la plataforma de comunicaciones en la nube se utilizará únicamente para fines comerciales legítimos de la agencia, incluyendo la prestación de servicios, la comunicación con los clientes, la coordinación de la atención, la respuesta a consultas, el mantenimiento de registros, el cumplimiento de obligaciones legales y la mejora de la prestación de servicios. Las comunicaciones pueden ser monitoreadas, grabadas, conservadas o revisadas con fines de control de calidad, capacitación, cumplimiento normativo, seguridad, operaciones y procedimientos legales. El acceso a dicha información estará restringido al personal autorizado que demuestre una necesidad comercial legítima.
Consejo protegerá la información de acuerdo con las leyes federales y estatales de confidencialidad aplicables, incluyendo la HIPAA y el 42 CFR Parte 2. La plataforma de comunicaciones en la nube operará bajo un Acuerdo de Asociado Comercial (Business Associate Agreement) para los servicios que involucren Información de Salud Protegida.
Los clientes pueden optar por no recibir mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje de texto de Consejo, o comunicándose directamente con la agencia; se enviará un mensaje de confirmación y no se enviarán más mensajes de texto. Para obtener ayuda, los clientes pueden responder HELP a cualquier mensaje de texto de Consejo o comunicarse con nosotros al 206-461-4880. Optar por no recibir mensajes de texto no afecta la elegibilidad del cliente para recibir servicios ni su acceso a ellos, y no cancela ni afecta ninguna cita programada, referencia o coordinación de atención activa, ya que se continuará contactando a los clientes por teléfono u otros métodos aprobados según sea necesario para la prestación continua de servicios. Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos según el plan del proveedor de servicios móviles del destinatario.
No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. El número de teléfono, los datos de consentimiento de SMS y la información de suscripción a mensajes de texto no se venderán, alquilarán ni divulgarán con fines de marketing.
